【地板品牌】消费者满意度调查排行第一的地板品牌是如何炼成的？

    消费者满意度调查排行第一的地板品牌是如何炼成的？

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俗话说，顾客就是上帝，这一点在地板行业也不例外，“客户至上”是铁律，一个地板品牌在市场的口碑如何，最直观的体现就是消费者的满意度。

其中，柏尔地板的消费者满意度达78.5%，超过了地板行业的大自然和圣象，以及木门领域的梦天等品牌，位列地板行业中消费者满意度第一名，这个用心做服务，把客户需求放在第一位的品牌，再一次得到了市场的好评，口碑稳步攀升，可谓实至名归。

在柏尔地板的服务理念中，最重要的一条就是董事长朱国良提出的“把顾客满意度作为服务标准”，并把“4g服务，全程无忧”的服务理念，贯穿于柏尔地板的整个体系中。

行业都说“三分地板·七分安装”，但是在柏尔看来，则是“一分地板·九分安装”，因为生产体系足够成熟的柏尔在产品方面有着过硬的品质，所以安装和服务就显得更为重要。

正是因为他的细心，这个业主后来为他推荐了十几个亲朋好友来买地板，用业主的原话说就是：“我看上的是老李这个人，我相信他对我的朋友也会这么细心，会帮他们把家装修好，这样我推荐朋友来买地板，我也有面子。

据施总回忆，有个铺装面积达600多平的客户，在铺完后，客户打电话说有几处表面有坑，他赶到现场查看后，其实很明显是灯具砸到地上的损伤，但是他并没有与客户争论是谁的过错，而是量好尺寸，确定重新安装的方案，然后在第二天就给客户重新装好了。

正如柏尔地板董事长朱国良接受采访时所说：“我们做地板的，不是把地板卖给你就完了，签单只是开始，后续的服务维护更重要，要真正把客户当做自己的亲朋好友，用心帮他们把装修做好，给他们打造一个温馨舒适的家。

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